Questions fréquentes
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Où vous situez-vous ?
HINOVA est une boutique exclusivement en ligne et ne dispose pas de magasin ouvert au public.
Nous fonctionnons principalement par livraison, afin de vous offrir un service simple, rapide et accessible partout en Polynésie française.
Pour les clients qui le souhaitent, un point de retrait est également disponible à Papeete, Sainte-Amélie, sur rendez-vous ou selon les modalités communiquées lors de la commande.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
HINOVA étant une enseigne en ligne, vous pouvez consulter notre site et passer commande 24h/24 et 7j/7.
Notre équipe reste toutefois disponible pour répondre à vos demandes et assurer le traitement des commandes du lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dans les meilleurs délais.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Hinova livre dans toute la Polynésie française.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison sur Tahiti est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 5 000 FCFP.
- Tahiti : 500 FCFP pour les commandes inférieures à 5 000 FCFP,
- Moorea : 1 500 FCFP,
- Autres îles : 2 500 FCFP.
Quels sont les délais de livraison ?
En semaine,
- Pour les communes situées entre Arue et Punaauia, et Moorea, toute commande validée avant 5h00 du matin peut être livrée le jour même, sous réserve des contraintes logistiques et de disponibilité.
- Pour les autres communes de Tahiti, les livraisons sont regroupées et effectuées une fois par semaine. Le jour de passage peut varier en fonction de l’organisation des tournées et des contraintes opérationnelles. Nous vous informerons dès que votre livraison sera programmée.
- Pour les autres îles de Polynésie française, les délais de livraison dépendent des rotations aériennes et des départs de fret desservant chaque destination. Les commandes sont expédiées dans les meilleurs délais dès leur préparation, puis acheminées selon les départs aériens disponibles.
Nous ne livrons pas le week-end, mais le retrait à Papeete est possible.
Puis-je retirer ma commande ?
Oui. Un point de retrait est disponible à Sainte Amélie, Papeete. Vous disposez de 48 heures après mise à disposition pour récupérer votre commande.
Comment se déroule la livraison ?
Lors de votre commande, veuillez renseigner une adresse de livraison précise ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vous serez joignable le jour de la livraison.
Vous pouvez également nous communiquer toute information utile concernant vos disponibilités ou contraintes horaires (par exemple : « Je suis indisponible entre 10h et 13h » ou « J’arrive au quai à 9h30 »), ainsi que votre créneau de livraison souhaité.
Nous mettrons tout en œuvre pour respecter l’horaire indiqué. Toutefois, les heures de passage demeurent soumises aux conditions de circulation et aux contraintes logistiques liées aux autres livraisons en cours.
Le jour de la livraison, notre livreur vous contactera peu avant son arrivée afin de confirmer son passage. Il est donc important de rester joignable et disponible afin de garantir le bon déroulement de la livraison.
En cas de changement de disponibilité ou d’imprévu le jour même, nous vous remercions de nous en informer dès que possible au (689) 87 760 769 , à contact@hinova.com ou via Messenger.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 2 jours après réception pour effectuer un retour. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et complet, accompagné du justificatif d'achat.
Sont exclus : produits périssables, d’hygiène, ou altérés.
HINOVA se réserve le droit de refuser tout retour non conforme.
Dans quel cas puis-je obtenir un échange ?
Un échange est possible uniquement pour un produit défectueux ou endommagé à la réception de la commande, pour une cause non imputable au client, et ce dans un délai de 7 jours à compter de la livraison du produit.
Quelle est la procédure de remboursement ?
Après vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
COMMANDE & PRODUITS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express, cartes locales SOCREDO, Banque de Tahiti, Banque de Polynésie, OPT),
- Virement bancaire,
- Paiement en espèces ou par TPE à la livraison.
Tous les paiements s'effectuent en FCFP.
Puis-je modifier ma commande ?
Toute demande de modification doit être adressée rapidement à contact@hinova.com ou au (689) 87 760 769.
Toute commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sans frais, à condition que la demande d’annulation soit effectuée avant le jour de la livraison.
Toutefois, pour toute annulation effectuée le jour même de la livraison après 6h00 du matin, Hinova se réserve le droit d’appliquer une pénalité forfaitaire de 1 000 FCFP afin de couvrir les frais logistiques et de préparation déjà engagés.
Les produits sont-ils garantis ?
Nos produits ne bénéficient pas d’une garantie commerciale spécifique, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.
Toutefois, HINOVA demeure tenue des garanties légales de conformité et des garanties contre les vices cachés, conformément à la législation applicable en Polynésie française.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté sur un produit, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin d’examiner votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
Puis-je vous demander de rechercher un produit spécifique ?
Nos produits ne bénéficient pas d’une garantie commerciale spécifique, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.
Toutefois, HINOVA demeure tenue des garanties légales de conformité et des garanties contre les vices cachés, conformément à la législation applicable en Polynésie française.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté sur un produit, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin d’examiner votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
CONTACT
Comment vous contacter ?
Nous sommes joignables au (689) 87 760 769 ; à contact@hinova.com ; ou sur Messenger.
Toutefois, afin de préserver un équilibre entre notre activité professionnelle et notre vie privée, nous vous remercions de privilégier des horaires de contact raisonnables. Les messages reçus en dehors de nos heures habituelles de disponibilité seront traités dès que possible.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Êtes-vous ouverts aux partenariats et aux propositions de produits ?
Oui. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur notre site, vous pouvez nous en faire la demande.
Grâce à notre réseau de fournisseurs et de partenaires, nous sommes en mesure de rechercher et, dans certains cas, de commander spécialement un produit pour vous. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les informations disponibles concernant le prix, les délais d’approvisionnement et les modalités de livraison.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via Messenger en nous indiquant le plus de détails possible sur le produit recherché. Nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée à votre besoin.